서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보기로 하자
서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보겠다.
첫째, 서비스의 무형성
흔히 서비스는 상호작용하는 행위로 설명된다.
: 기업의 서비스 제공자는 하나의 경험적인 과정을 생산해내는 과정에서 소비자와 의사소통 하는 교환에 참여함으로써 각각의 참여자는 상대로부터 어떤 핵심적인 가치를 얻게 된다. 이 때 서비스는 유형적인 형태로 남을 수도
무형성: 만지거나, 맛보거나, 냄새를 맡거나, 들을 수 없음
-비분리성: 생산과 소비가 동시에 일어남
-변동성: 서비스 품질은 누가, 언제, 어디서, 어떻게, 제공하느냐에 따라서 달라짐
-소멸성: 나중의 판매나 사용을 위하여 보관할 수 없음.
1.무형성
제품과 서비스의 뚜렷한 차이는 서비스는 눈
서비스 산업에서의 유통관리
서비스는 무형의 재화이고, 서비스의 무형성(intangibility)은 서비스가 저장되거나 이동될 수 없으며, 서비스가 생산되는 장소와 판매되는 장소가 일치한다는 것을 의미한다. 최근에 유통업체의 서비스 품질이 유통성과나 고객만족도에 중요한 영향을 미치고 있으며 이에