Ⅰ. 개요
품질경영시스템은 고객만족을 달성하고자 하는 조직에 도움을 줄 수 있다. 고객은 그들의 요구 및 기대를 만족시키는 특성을 가진 제품을 요구한다. 이 요구 및 기대는 제품 시방서에서 표현되고 총괄적으로 고객 요구사항이라고 부르게 된다. 고객 요구사항은 고객에 의해 계약상 규정되거
품질시스템을 심사하고 있는데 궁극적으로 품질보증시스템의 내용이 적절한가와 그 시스템이 잘 지켜지고 있는가가 심사대상이 된다. 즉 품질시스템을 기술한 품질매뉴얼 및 규정류(절차서라 칭함)의 내용을 먼저 심사하고 몇 개월 후 그들이 잘 지켜지고 있는가를 심사한다.
Ⅱ. ISO9000(품질경영시
제품의 생산․유통전반에 걸쳐 국제규격을 제정한 소비자 중심의 품질보증체제로 품질경영 또는 품질경영시스템에 관한 국제규격이라고 할 수 있다. 그리고 ISO 9000 시리즈 규격은 강제적인 규약이 아닌 자율적 규격이며 강요되지 않더라도 스스로 강한 의지를 가지고 지킨다는 것이 선진국에
인정기관(Accreditation Body)로서의 역할을 맡고 있다.
Ⅱ. ISO9000(품질경영시스템)의 개념
ISO 9000규격은 제품 또는 서비스를 제공하는 공급자가 갖추어야 할 품질체계를 규정하여 기업내부의 품질경영목적과 기업외부의 품질보증 목적용으로 사용되는 품질시스템에 대한 국제규격으로 정의할 수 있다.
품질경영시스템은 기업의 품질사명 달성에 기여하는 요소를 통합하는 조직의 하부 시스템이다(Conti, 1993). 여기서 하부시스템이란 지속적인 품질개선과 성과달성에 중요한 역할을 하는 전체적인 구조 즉 기술적, 관리적인 요소를 의미한다. 따라서 품질경영시스템은 기업의 목적을 달성하기 위하여 협