CSM)의 필요성
고객만족경영이란 ‘조직체의 모든 인적, 물적 자원이 경영활동의 바탕을 시장에 두고 경영의 궁극적인 목표를 고객을 위한 가치창조에 두는 시장지향적 경영’을 의미 한다. 고객만족경영에 있어서 가장 중요한 사고의 전환은 고객이 존재함으로써 가치를 생산하는 조직이 존재한다
Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)
1. 추진효과
휴게시설 운영혁신 추진의 주요한 성과 중 첫 번째로 꼽을 수 있는 것은 공공부문에 대한 신뢰회복에 일정정도 기여했다는 점이다. 상대적으로 큰 곤란을 겪고 있던 일반 서민층에게 상품가격 인하를 통해 연간 320억 원을 환급함으로써 가계경제 지
CSM!!!!!!!!!!
★ 인상적인 광고효과!!
베스킨라빈스를 떠올리면, 제일 먼저 광고가 떠오른다. 베스킨라빈스는 그 당시에 뜨고 있는 스타들을 앞장세우며, 인상적이고 독특한 광고를 만들어낸다. 제일 처음‘케이크 팔이 소녀’를 등장시킨 아이스크림 케이크 광고가 소개되어 소비자들의 눈길을 끌었다.
Ⅱ본론
1.고객만족경영(CSM)이란 무엇인가?
네이버 http://academic.naver.com/view.nhn?doc_id=6283074
고객만족이란 개념은 사용전의 기대(expectation)와 사용 후에 느끼는 제품성과
(perceived performance)간의 지각된 불일치(perceived disconfirmation)에 대한
소비자의 평가과정(evaluation process)이라고 함축적으로 정의될 수 있
2. SK텔레콤의 csm의 목표
대표적인 기업의 고객만족경영(CSM)의 사례로는 SK텔레콤 기업이 있다.
SK텔레콤은 고객의 행복 네트워크 창조를 위한 Innovator! 세상과 사람간의 커뮤니케이션을 통해 삶의 질을 높이고, 보다 풍요롭고 행복한 세상을 만들어가겠다는 고객 중심 경영 실천을 목표로 삼고 있다.