service-focused culture :
1. Commit to customer service, and make it part of your mission - not just a department.
2. Come up with committable core values.
3. Actively manage your culture based on your core values, in every single department.
4. Make "WOW" part of your company's everyday vocabulary.
5. Remember that customer service is an investment, not an expense.
6. Trust and empowe
Ⅰ. New Service Development
■ 혁신 (Innovation)
• 새로운 것을 창출하는 과정일 뿐만 아니라
• 실제 제품 혹은 결과물일 수도 있다.
★ 서비스업에 있어서는 꼭 새로운 서비스 제품일 필요는 없음 → 기존 서비스에 약간의 변형
• 서비스 혁신 크게 두 가지로 분류 → 급진적 혁신(Radical innovation
제공하고 있습니다.
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Service & Value
- 우리 카페의 기본 가치는 ‘인간사랑’이며 고객 및 이해관계자에게 제공되는 가치는 모두 그것을 근본으로 한다. 그것에는 ‘건강’과 ‘사랑’ 이라는 두가지가 모두 포함되는 개념이다.따라서 경영자는 장기적으로 브랜드 자산에 확대를 모색하고 정도경영에 중점을 두어야 한다.
3.1 e-Value/Revenue
명제 1: 하나 이상의 가치명제에 대한 혁신으로 비즈니스 모델의 기회가 파악된다.
3.1 e-Value/Revenue
3.2 e-product/service
명제 3
제품과 서비스에 대한 혁신 또는 다양한 제품과 서비스의 혁신적 융합을 통해 새로운 비즈니스 모델이 개발된다.
지식기반의 상품
MP3, eMoney/ePayment, e-Cer