airline company to achieve both short and long-haul carriers efficiently and with low cost. Also to be an airline carrier that has the most productive workforce to guarantee the best flight possible for each and every passenger.”
Southwest 항공사의 전략은 틈새시장 공략, 비용절감, 독특한 고객만족 서비스를 키워드로 볼 수 있는데, 구체적으로, Southwes
사례다. 특히 2·4분기에 미국 6대 항공사들이 60억달러의 적자를 낸 것과는 사뭇 대조적이다.
고유가 속에서 사우스웨스트 항공사의 가장 큰 성공 비결은 선물거래를 통해 필요한 항공유를 미리 확보해 두는 탁월한 헤징 전략으로 분석된다.
사우스 웨스트사는 전통적으로 매년 80% 정도의 항공유를 미
경영전략이라는 생각이 든다. 하지만 여기 SouthWestAirlines는 이러한 실속없는 고객만족에 대해서 과연 무엇이 고객만족인지를 생각하게 해주는 좋은 사례가 되고 있다. 지난 30여년간 SouthWestAirlines가 미국내에서 국내 항공만을 취급하면서도 어떻게 유수의 대형 항공사와 당당히 겨루어 15위 1) 미 항공
경영전략이라는 생각이 든다. 하지만 여기 SouthWestAirlines는 이러한 실속없는 고객만족에 대해서 과연 무엇이 고객만족인지를 생각하게 해주는 좋은 사례가 되고 있다. 지난 30여년간 SouthWestAirlines가 미국내에서 국내 항공만을 취급하면서도 어떻게 유수의 대형 항공사와 당당히 겨루어 15위
의 위치에
경영전략이라는 생각이 든다. 하지만 여기 SouthWestAirlines는 이러한 실속없는 고객만족에 대해서 과연 무엇이 고객만족인지를 생각하게 해주는 좋은 사례가 되고 있다. 지난 30여년간 SouthWestAirlines가 미국내에서 국내 항공만을 취급하면서도 어떻게 유수의 대형 항공사와 당당히 겨루어 15위 1) 미 항공