태도, 인상의 총합(Barich & Kotler, 1991)이라고 볼 수 있다. 따라서 기업이미지는 소비자들이 기업에 관하여 갖는 총체적인 인상이라고 정의할 수 있으며, 이는 기업의 CEO 등 구성원, 그 기업이 생산하는 제품군, 브랜드 등에 대해서 소비자들이 갖게 되는 신념과 태도에 따라 결정된다고 할 수 있다.
태도의 의미
1. 소비자 태도의 의미
소비자란 개인적 소비를 위해 재화와 용역을 구매하고 획득한 모든 개인이나 단체를 의미한다. 마케팅에서 말하는 소비자란 통상적으로 제품을 소비하는 의미의 소비자(consumer), 제품이나 서비스를 사용하는 의미의 사용자(user), 조직체의 두매 담당자(buyer), 서비
저관여제품(Low-involvement Product)
: 구매시에 느끼는 위험이 높지 않은 제품, 여러 상표나 대체품 사이에 별 차이가 없다고 느끼는 제품,
: 시급히 구매해야 되는 제품 등을 구매할 때의 의사 결정을 말하며, 정보 탐색 과정 없이 먼저 구매가 이루어지고, 구매 후 평가를 통해 태도와 신념이 형성된다.
태도
1. 소비자 태도의 개념
소비자란 개인적 소비를 위해 재화와 용역을 구매하고 획득한 모든 개인이나 단체를 의미한다. 마케팅에서 말하는 소비자란 통상적으로 제품을 소비하는 의미의 소비자(consumer), 제품이나 서비스를 사용하는 의미의 사용자(user), 조직체의 두매 담당자(buyer), 서비스 제공을
Objective 1
It is important for consumer researchers to understand the nature and power of attitudes.
태도(attitude)
: 사람들(자신을 포함해서), 대상들, 광고들, 또는 쟁점들에 대한 영속적이고 일반적인 평가
실용적(Utilitarian)
가치-표현적
(Value-expressive)
자아-방어적
(Ego-defensive)
지식
(Knowledge)
Objective 2
Attitudes are more