상표에 대한 관여도는 소비자의 제품 지식이 그들이 추구하는 가치와 목적에 대하여 가깝게 관련될수록 소비자는 그 제품과 상표에 더욱 관여되는 것이다.
소비자는 주요 관여대상인 제품이나 서비스에 대해 ① 제품계층(product class), ② 제품형태(product form), ③ 상표(brand), ④ 모델(model)의 네 가지 수준
이 개념이 사용되기 시작한 것은 브랜드 충성도란 개념이 등장하면서부터이다. Oliver(1999)에 따르면, ‘브랜드 충성도란 상표전환을 시도하는 마케팅 활동이나 상황적 요인에도 불구하고 선호하는 제품이나 서비스를 미래에 재구매하고자 하는 깊은 수준의 몰입 상태’라고 정의하고 있다.
Ⅰ. 개요
Chase 와 Aquilano(1977)는 서비스 운영관리에 대한 연구에서 처음으로 제품 지향적인 사고와 연구방법의 틀을 벗어난 연구자들이다. 그들은 서비스를 순수 서비스, 혼합서비스, 유사제조서비스로 분류를 하였다. 이러한 그들의 분류는 고객과 서비스 제공자간의 직접적인 접촉에 따라서 제조업
상표의 태도나 행동, 관심, 자신의 경험 등에 대하여 자유롭게 이야기하는 방법이다. 회의 진행자는 토론의 방향이 연구목적을 벗어나지 않도록 하는 역할과 토론 참여자가 토론에 대한 적극적인 참여를 하게 도와주는 역할을 한다.
(3) 투사법
개인에 내재하고 있는 잠재적인 동기를 알아내기 위하
동기와 성격은 엄격히 구분할 수는 없다.
성격은 관습적인 행동과 행동적 특성에 의하여 나타나는 반면
이러한 행동은 개인의 동기에 의하여 많은 면에서 영향을 미친다.
Motive - 개인의 행동을 어떤 목적을 위하여 일정한 방향으로
작동시키는 내적 심리상태(inner state)를 말한다.
Motivation - 개