국내외 CRM구축현황
1998년에 처음으로 CRM이란 말이 등장한 이후 「고객과의 관계」를 제대로 형성하지 못한 채 비즈니스 애플리케이션 시장의 주변에만 머물러왔으나 IMF이후 기업의 구조 조정기를 거치면서 최근에 금융, 통신, 닷컴 기업을 필두로 하여 초기에 CRM을 도입하는 기업들이 계속 나타남
및 도입목적에 대해 알아보고 그것을 기업에 도입함으로써 얻을 수 있는 효과를 시스템 도입의 전과 후를 비교하는 방법을 통해 알아본다. LG전자에서 구축한 ERP 패키지인 오라클사의 응용프로그램 구축사례, Nestle에서 구축한 ERP 패키지인 SAP를 통하여 그 배경과 과정을 설명하고 평가하려고 한다.
전략이 확산되어 지고 있다.
처음에는 초기 CRM을 구축하는데 드는 비용 문제, 데이터통합의 문제, 고객 데이터의 정확성에 대한 우려, 새로이 도입되는 실천 프로그램에 대한 내부저항 문제, CRM의 의미 혼동으로 인한 문제 등으로 CRM의 구축이 어려웠지만, 여러 시장변화로 인해 은행권들은 CRM구축
CRM은 지속적을 확대될 것을 전망하고 있다.
국내 기업들의 실정을 보면 경쟁사가 도입하니까 경쟁적으로 투자를 하는 경우도 있고, 자신의 핵심역량이나 본원적 경쟁력을 고려하지 않고 선진 경영기법이 내장되어 있다고 주장하는 유명한 외산 패키지를 도입하는 형태로 이루어지는 경우가 많다. 이