고객’이라는 인식을 바탕으로 경영방식을 고객 중심으로 통합하고, 신규고객이 아닌 기존고객과의 장기적인 신뢰관계를 구축하여 적은 비용으로 고객을 유지 및 증가 시킬 수 있는 것입니다.
이는 다시 말해, 고객과의 지속적인 접촉으로 기업의 충성도를 높여 타 경쟁사로 고객이탈을 막을 수 있다
고객 접점(Customer touch point, contact point) 에 제공
고객 접점-고객과의 상호작용 방식
기업에 매출과 고객서비스 모두를 향상시키는데 유용한 단일의 고객 관점을 제공
파트너관계관리
(Partner Relationship Management: PRM)
1. CRM 과 동일한 다수의 데이터, 도구, 그리고 시스템을 이용하여 기업 과 판매
# 고객만족을 위한 제품의 품질요건은 다음과 같이 충족되어야 한다.
첫째, 결함이 없는 상태로 인도되어야 한다.
◎ 결함은 제품이나 부품에 필요한 특성 변화가 생긴 것으로서, 이 변화가 목표를
상당히 벗어났기 때문에 고객이 필요로 하는 물리적·기능적 요건을 충족시키지
못한
고객 Traffic을 이용 win win 효과
Our Strategy
ISINGLE 브랜드 인지도의 향상 & 고객 Traffic 증대를 위한 적극적 마케팅
양질의 제휴 업체를 획득하기 위한 노력
고객 중심 Site 로 Loc-in 창출 / 고객 만족 극대화를 위한 장치 개발
Biz Profit
제휴 수수료 / 판매 수수료 / 광고 수수료 / 판매 수익의 구조로 시작
국내 유통시장은 오프라인에 이어 온라인에서도 새로운 경쟁구도를 형성중이다.
온라인상에서는 전통적인 유통업체와 인터넷쇼핑전문업체 및 홈쇼핑업체간의 대결구도하에 외국업체들이 가세하는 형국이며, 외국 대형 유통업체들이 오프라인에 이어 온라인으로도 진출을 준비하고 있다.
월마트,