컴퓨터와 전화가 결합되어 서비스를 제공할 필요가 생겼다. 이와 같은 복잡한 서비스를 위하여 전화를 위한 교환기의 Call Control과 컴퓨터의 정보처리기능(Media Processing)을 결합시키는 방법과 기술이 등장하였는데 이것이 CTI인 것이다.
Ⅱ. CTI(컴퓨터전화통합)의 개념과 구성CTI의 개념은 컴퓨터 시스
고려해야 한다. 이 대안은 바로 기업의 생존을 위해, 기업의 미래를 위해, 고객을 재평가하는 작업이라고 할 수 있다. 고객에 대한 이해는 불황을 극복할 수 있는 힘을 제공하게 되며, 지속적인 수익을 얻을 수 있는 능력을 제공한다. 이와 관련, 최근 많은 기업에서 고객을 이해하기 위해 도입하고 있는
사항자체가 특정 영역에 대하여 구체적이고 분석적이지 못한게 현실이다.
ERP시스템의 도입에 있어서 많은 기업들이 시도하고 있고 또한 사용하고 있는 실정에서 정확한 시스템의 도입효과에 대한 연구는 미흡한 실정이다.
본 연구는 장기간에 걸쳐 이루어지고 있는 ERP시스템의 도입에 있어서 발생
1) 전화의 효용
전화는 정보화시대의 비즈니스사회에서 없어서는 안될 정보통신기기이다. 편리한 전화도 에티켓을 지키지 않으면 상대방을 불쾌하게 하여 오해를 낳게 되거나, 상사나 회사 전체의 이미지마저 손상이 되어 회사의 신용과 업적에도 영향을 미치게 된다. 특히 비즈니스사회에서의 전화
통합 관리, 프로세스의 재설계 및 최단화, 유연성 있는 대응 체제로의 빠른 변신이 필요해 졌다.
이러한 비즈니스 및 기술적 요구 상황에서 기억이 필요로 하는 모든 정보를 신속, 정확하고 효과적으로 처리할 수 있는 방법으로, 이제까지는 주문식 Tailor-made 설계와 개발 시스템을 사용했다 .그러나 시