Ⅰ. 서론
CTI(Computer Telephony Integration)란 컴퓨터와 전화를 통합한 시스템을 지칭하는 것으로 PC를 통해 전화시스템을 효율적으로 사용할 수 있도록 함으로써 자동, 재다이얼 기능을 비롯해 영상회의 기능, 자료전송 및 음성사서함 기능, 송신 신호에 대한 자동정보제공기능 등을 구현할 수 있다. 이제까지
, 콜 센터 및 전화 그리고 모바일등이 포함된다.
CRM은 기존의 DB 마케팅과 유사하게 사용되기도 하지만, 다음과 같은 차이점이 존재한다. 첫째, DB마케팅이 마케팅의 기능적인 측면만을 강조하는데 비해, CRM은 고객에 대한 원가관리나 위험 또는 신용관리와 같이 협의의 마케팅 범위를 벗어나는 고객과
물류를 합리화하는 IT 도구
IT도구의 정의 - 정보기술을 활용한 물건 또는 시스템
물류업무를 둘러싼 IT도구
EDI – 홈페이지를 통한 정보교환. 전자 문서 교환
CTI – 컴퓨터전화통합
ITS – 지능형 도로교통 시스템
GPS – 전지구 위치 측정시스템
AHS – 주행지원 도로 시스템
VICS
ⅱ) CTI 특성 및 도입효과
- 컴퓨터에 의한 고객전화처리/제어 ,상담업무의 자동화 및 텔레마케팅 업무 자동화.
- 통신시스템,DB 및 업무처리 프로그램을 지능적으로 통합하여 전화통화의 효율성을
극대화.
- 지능적인 자동발신시스템에 의해 수작업 제거
- 상담원 및 감독원에 의한 자동다
드러난다. 타사는 직접 매장에 연결하여 현금결제나 카드 리더기를 사용한다. 하지만 카드 리더기는 할인이나 기타 외 부분에서 많은 오류를 가진다. 하지만 피자헛 콜센터는 전화상으로 카드 할인은 물론 카드 결제까지 할 수 있다. 카드번호와 유효기간으로 모든 결제가 가능한 시스템이다.