values.
Conclusion
“일반적으로 한국인들은 사회적으로는 유교도이고, 철학적으로는 불교도이며, 고난을 당할 때에는 영혼숭배자이다.” 라는 말이 있다. 구한말 우리나라에 선교사로 왔던 인물이 한 말이다. 여기서 영혼 숭배자라는 말은 무속을 섬기는 우리의 모습을 뜻한다. 이처럼 우리의 삶 곳
제1장 언론윤리란 무엇인가
1.정의
우리의 사회적 환경이 급격히 변화함에 따라 변화에 대한 대처 능력과 방안이 중요한 사회적 화두로 등장하고 있다. 이는 언론인에게도 마찬가지이다. 빠르게 진행되는 매체환경의 변화속에서 이전에는 크게 문제삼지 않아도 되었던 영역들이 제약으로 등장하게
Ⅰ. 서론
서비스품질을 측정하려는 시도는 오래 전에 있어 왔으나, 체계적인 연구는 Zeithaml, Parasuraman 및 Berry에 고안된 SERVQUAL척도에 의한 것이라고 할 수 있다. 이를 기반으로 하는 연구나 비교하는 연구가 있었는데 그동안 있었던 서비스 품질 구성차원에 관한 연구들을 요약․정리해보면 다음과
Ⅰ. 개요
ISO 9000에 관계한 초기에 품질매뉴얼이라는 말을 듣고 생소하게 생각한 사람이 많을 것이다. 필자도 1989년 초에 품질매뉴얼이라는 말을 처음 접하고 어떤 문서인지가 상상되지 않았다. 당시 영국인 심사원으로부터 “policy statement regarding to the requirement"라고 배웠다. 즉 「규격이 요구하고 있
Ⅰ. 개요
서비스가 제품과 비교하여 다른 점으로는 첫째, 그 실체가 존재하지 않음으로 해서 대상에 대한 파악과 評價가 용이하지 않게 되는 ‘무형성(intangibility)’, 둘째, 생산과 소비가 동시에 발생한다는 의미에서의 ‘동시성(inseparability)’을 들 수 있다. 셋째로, 재고가 없는 상황이 서비스 기업