만족시키는 ‘고객만족’은 어떻게 정의할 수 있을까? ‘고객만족’의 정의는 1972년 미국 농산부에서 농산물에 대한 소비자만족지수(Index of Consumer Satisfaction : CSI)를 측정하여 발표한 것을 시초로 이후 마케팅 학계에서 독립된 연구영역으로 부상하여 오늘날까지 지속적으로 연구되어 왔다. 그리고 현
만족시키긴 했지만 너무 단단히 포장돼 있어 바로 뜯지 못하고 가위나 칼 등의 도구를 이용해 내용물을 확인해야 하는, 고객 입장에서는 다소 귀찮은 일이었다. 어느 날 한 할머니가 전자우편을 보내 "당신 회사 서비스는 나무랄 데 없는데, 포장이 너무 단단해 아들이 귀가할 때까지 우편물을 뜯지 못
오늘날은 컴퓨터와 정보통신기술의 발달로 인하여 자료의 처리와 전송이 매우 방대하고 신속하게 이루어지고 있다. 이러한 기술의 발달은 기존의 사람들의 생활에 많은 변화와 변혁을 가지고 왔다. 뿐만 아니라 이러한 변화는 정보화사회로 일컬어지는 21세기를 앞두고 정보통신기술은 끝이 어디라고
마케팅 개념의 변천
마케팅 활동이 전개되어 오면서 역사적으로 기업이 마케팅 관리상에서 지향하여야 할 이념이 변화, 발전해 왔다. 이러한 마케팅 개념의 역사적 변천단계는 크게 나누어보면 5단계로 나누어 볼 수 있다.
1. 생산개념
생산개념은 소비자들이 제품을 구입할 여유가 있고 소비자
Ⅰ. 글로벌 마켓의 소비자 기호에 맞는 전략
● 고객만족 경영 (Consumer Satisfaction Management)
1. CSM 정의
고객만족 경영은 고객 중심적 관점에서 경영전체를 바라보는 것이다. 기업은 이윤과 생존을
목적으로 한다. 생존하기 위해 이윤을 남겨야 하고, 이윤을 남기기 위해 고객과의 유기적