CRISIS MANAGEMENT
01 정의
위기(Crisis)
사회에서 흔히 발생하는 문제나 쟁점 또는 대재앙과는 구분되는 개념으로, 인간이 초래한 사건의 영역에 속한다 - Mitroff & Anagnos. 2001, 김영욱. 2002 재인용
발생확률이 낮거나 일상적이지 않다 - Dutton, Mitchell. 1986
조직의 생존을 결정하거나, 조직체 내/외부로부터
Why?
페놀폐수 소각로 고장 방관
당시의 여론
선정적이고 자극적인 언론보도
Crisis management 담당 인력 부족
부정적 인식 확산
HOW?
박용곤 회장의 사과문 발표 및 200억 기부
사고수습대책위 구성
광고 전면 중단
신임 회장의 환경보전 다짐
적극적이고 개방적인 태도로 여론 조성 노
Management Idea.
인각적 매력, 즉 인들을 지닌 리더가 되어야 할 것을 주장.
마쓰시타는 바람직한 인간경영의 틀을 만들라.
신뢰와 리더십으로 조직을 이끌어야 한다.
사원을 참여 시켜 헌신하게 하라.
조직이 한 방향으로 흐르게 해야 한다.
80’s in Japan
계열, 하청, 메인 뱅크 등 물품 및 자본
management. So management is thorough. It aims young class, because that class buys goods regardless of price. Starbucks shops usually are located in landmark which is used appointment place. So people come to starbucks naturally.
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