Ⅱ. 본론
1. 핵심상황 (critical incident)
고객과 서비스 제공자 사이에 발생한 특정한 접촉상황으로서 접촉의 결과가 어느 한 당사자에게 혹은 양자 모두에게 특별히 만족스러웠거나 불만족스러웠던 경우를 나타낸다.
2. 핵심상황법 (CIT : critical incident techniques)
서비스 접점에서 발생하는 핵심상황들에
▣ “결정사건”이란 어떤 직무를 성공적으로 수행하는 데 결정적인 영향을 미칠 수 있는 행동들을 말함.
▣ 직무수행자의 직무행동 중 성과와 관련하여 효과적인 행동과 비효과적인 행동을 구분하여 그 사례들을 수집하고, 이러한 사례로부터 직무성과에 효과적인 행동패턴을 추출하여 분류하는
Ⅰ.정의적 영역이란
1.정의적 영역의 정의
인간은 여러 가지 다양한 상황 하에서도 어떤 전형적인 사고방식, 행동방식, 느낌의 방식 등을 나타내는 속성 또는 특질을 가지고 있다. 이들 특성들은 가끔 세 가지 주요 범주로 분류된다. 전형적인 사고방식을 나타내는 특성들은 인지적 특성(cognitive cha
◆ Modern Society and Web 2.0
Web 1.0 era as the word of "sea of information", we are exposed to a lot of information. Regardless of distance and time, we can easily send information as well as our own private information. Also, the amount of data, in 1989, the European Particle Physics in Switzerland, developed hypertext and MOSAIC invented first web browser in 1993. Those changes helped to
technique can correct their irrational thinking pattern so that their stress management skills can be efficient.
4) Progressive relaxation technique
Progressive relaxation technique is one of the most popular treatments of physical stress disorders. Progressive relaxation teaches people how to relax and how to become aware of unnecessary muscle tension. By reducing chronically over tense mus