Ⅱ. 본론
1. 핵심상황 (critical incident)
고객과 서비스 제공자 사이에 발생한 특정한 접촉상황으로서 접촉의 결과가 어느 한 당사자에게 혹은 양자 모두에게 특별히 만족스러웠거나 불만족스러웠던 경우를 나타낸다.
2. 핵심상황법 (CIT : critical incident techniques)
서비스 접점에서 발생하는 핵심상황들에
Ⅰ.정의적 영역이란
1.정의적 영역의 정의
인간은 여러 가지 다양한 상황 하에서도 어떤 전형적인 사고방식, 행동방식, 느낌의 방식 등을 나타내는 속성 또는 특질을 가지고 있다. 이들 특성들은 가끔 세 가지 주요 범주로 분류된다. 전형적인 사고방식을 나타내는 특성들은 인지적 특성(cognitive cha
◆ Modern Society and Web 2.0
Web 1.0 era as the word of "sea of information", we are exposed to a lot of information. Regardless of distance and time, we can easily send information as well as our own private information. Also, the amount of data, in 1989, the European Particle Physics in Switzerland, developed hypertext and MOSAIC invented first web browser in 1993. Those changes helped to
technique can correct their irrational thinking pattern so that their stress management skills can be efficient.
4) Progressive relaxation technique
Progressive relaxation technique is one of the most popular treatments of physical stress disorders. Progressive relaxation teaches people how to relax and how to become aware of unnecessary muscle tension. By reducing chronically over tense mus
1. 스트레스 분산의 특징
스트레스 분산은 스트레스 해소보다 빠르고 간단하여 참여자의 감정이 쳐져있고 스트레스 해결에 대한 요구도 높을 때 더욱 효과가 있으며 적절한 스트레스 분산은 스트레스 해소의 적용을 더욱 필요하게 하거나 스트레스 해소로까지 가지 않고 해결할 수 있게 해 준다.