customers to associate the Zappos brand with the absolute best service, then we can expand into other product categories beyond shoes.
- Vision
Whatever you're thinking, think bigger.
Chase the vision, not the money.
Zappos decided to be the very best at delivering customer service.
- Revenue
$ 840 million (2007)
- Employees
U.S Employee 1,665
Employees outside U.S 0
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- Vision
Whatever you're thinking, think bigger.
Chase the vision, not the money.
Zappos decided to be the very best at delivering customer service.
- Revenue
$ 840 million (2007)
- Employees
U.S Employee 1,665
Employees outside U.S 0
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◈ Linking Customer Rewards to Loyalty Programs
프로그램의 가치를 결정짓는 요소
- 보상의 현금가치 (예 : 비행기 티켓가격의 일정비율을 적립)
- 보상에 대한 (쾌락적 가치, 실용적 가치)
- 보상획득의 가능성
- 타이밍 ---> 로열티 프로그램은 보상이 지연될수록 그 효과는 반감 ---> 즉각적인 보상
마케팅 활동의 기본은 다양한 소비자의 욕구충족에 있음을 마케팅 개념에서 포함하고 있는 것이다. 하지만 오늘날의 기업은 자원과 역량이 한정되어 있어 불특정 다수의 NEEDS 와 WANTS를 충족시킬 수 없다. 과거에는 제조업의 발달이 미비해서 제품을 생산해서 시장에 내놓기만 하면 팔릴 수 있었지만,
3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유
Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)
Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996
->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가