고객은 모바일을 통해 / 즉각적인 반응을 / 나타내고 있습니다.
엑스티파이에 따르면, / 푸시 알림의 경우 / 5분내에 오픈율 30~60%라는 / 고객 반응을 보이며,
래티튜드 리서치는 / 고객은 모바일 정보에 대해 / 확인 즉시 클릭과 검색을 한다고 / 말합니다.
또, 컴스코어의 발표에 따르면, / 모바일
◎ CRM (Customer Relationship Management) ◎
제품의 장기적인 성공을 위해서는 시장에 출시되고 정착되는 과정에서의 신규고객확보전략(customer acquisition task)과 그 이후 기존제품의 강화ㆍ유지, 즉, 기존고객의 유지전략(customer retention task)에 관한 마케팅전략이 지속적이고 면밀하게 수행되어야만 한다.
customer satisfaction), 고객 유지율(customer retention), 대리점 매출 증가율(dealer profit growth) 등을 사용할 수 있다.
③ 내부 비즈니스 프로세스의 관점(Internal Business Process Perspective)
성과를 최대한으로 달성하기 위해 어떠한 프로세스에서 탁월해야 하는지 규정하는 것이 이 관점의 목표이다. 이는 가치
Market Segmentation
높고 /큰 경우 낮고 /작은 경우
Market크기 상대적으로 적은 비용으로 빠른 기간에 수익을 회수할 확률이 큼 고객 유치가 어려울 리스크가 있음
국민소득/1인당 의류소비 국민소득이 높은 국가일수록 1인당
의류 소비가 높을 확률이 큼 고객 유치의 어려움이 있으므로 저가제품으로의
Ⅰ. 서론
전통적인 마케팅활동은 목표고객에게 기업의 서비스에 대한 약속을 소비자에게 제시하기 위한 전략적 과정이다. 그러한 전통적인 마케팅활동을 통한 약속은 고객의 기대에 영향을 준다. 한편, 전통과 이념, 구전커뮤니케이션, 과거의 경험 또한 고객의 기대에 영향을 준다. 반면 서비스의 지