CRM 개념의 확장과 더불어 Relationship의 제반 특성도 변하고 있음
? 기존의 고객을 대응하는 기업내의 고객 채널에 국한되었던 관계의 범위는 비즈니스 파트너 (Reseller, Dealers 등)을 포함하는 것으로 확장되고 있음
? 기업이 주로 관계를 시작하고 관리하던 것에서 벗어나 고객들도 관계에 대한 통제력을
고객을 대상으로 각각의 실체와 구성체계, 특성 등을 규명한다. 따라서 학습목표를 정리해 보면 - 항공운송상품의 개념과 특성 그리고 이를 구성하는 요소들은 무엇인가? - 상품의 품질을 결정하는 요소들은 무엇인가? - 시장은 어떤 유형으로 구분되는가? - 시장세분화란 무엇인가? 제1절에서는 항공사
고객 특성에 근거한 세그먼트 마케팅을 진행하였다.
두 번째로는 Segment Marketer로, 이 시기에 SK텔레콤은 세그먼트 마케팅의 대표적 성공사례인 TTL 및 Leaders Club등과 같이 고객세분화 정책을 펼쳤는데 이 시기는 경영학적 마케팅 변천사의 세그먼트 마케팅 과정과 흡사하다. 다만, SK텔레콤의 Segment Market
세분화 단계이다. 이는 현 시장에 있는 경쟁상품의 마케팅 활동과 이에 대한 고객 반응의 이질성을 분석하고, 이들을 비교적 동질적인 세분시장(market segment)의 범주들로 묶어서 파악하는 단계이다. 시장세분화는 고객의 이질성을 분석하는 고객시장의 세분화(customer marketing segmentation)와 경쟁상품의 이
고객층의 주요 연령대는 20~30대 중반의 젊은층이므로 신세대들의 취향을 고려하여 기존 밥솥의 천편일률적 디자인을 벗어나 전체적으로 정사각형을 기본으로 한 주사위 모양의 세련된 디자인을 추구하였다. 특히 ‘이채’ 의 특징은, 밥솥 한 부분을 창(窓)처럼 투명하게 만들어서 밥이 만들어지는 과