Customer Contact Center(이하 본문에서는 약칭 C.C.C.로 한다)가 가져온 정보패턴의 변화와 영향에 대해서 살펴보기로 한다.
II. Customer Contact Center 도입과 정보패턴분석
1. Content Management Process의 평가
새로운 정보는 언제나 이메일을 통해 전해졌다. 이메일은 종종 10MB 사이즈의 첨부파일이 포함되어 모든
최소화하였다. 공급업자와의 커뮤니케이션의 강화를 통해 공급업자의 구매가격도 높였다. 또한 트럭운송 서비스업체와의 계약을 통해 소매를 통한 유통비용을 절감하고 있다. 델은 앞으로의 인터넷을 통한 매출신장을 위해 미국 각지의 다수의 웹팜(Web Farm)체계를 구축하고 하나의 웹팝에는 수 백 대
수익을 극대화
- 성공적인 CRM은 고객관리 뿐 아니라 협력업체들과의 원활하고 지속적인 관계를 유지하는데도 도움
나. CRM 구축의 단계
* 1단계 : 기업 특성에 적합한 고객전략(Customer Strategy)을 수립
- CRM 구축의 목적과 그에 따른 기업 가치 증대의 내용을 구체적으로 파악
최소화하여 가격에 경쟁력을 가지고 있다고 본다. 하지만 이런 가격경쟁력은 홈엔터테이먼트 서비스를 제공하는 경쟁기업과 큰 차이를 두기 힘들다고 판단하고 이런 사업군에서 성공하기위해서 차별화된 서비스제공이 중요하다고 생각하였다. 그렇기 때문에 주전략은 차별화로 설정하고, 구체적인