II. The IS of the Galleria’s CRM
A. About the CRM system
Customer Relationship Management(CRM) is a method to maintain a continuous relationship with customers, and from this customers, a company can realize profit. To be more specific, a company can integrate information in and outside the company, and from this information a company can plan a marketing strategy. CRM system can bring three
데이터마이닝은 크게 컴퓨터 과학의 관점, MIS 관점, 통계적 관점으로 나누어 정의할 수 있다. 컴퓨터 과학적인 관점에서는 패턴 인식 기술뿐만 아니라 통계적·수학적 분석 방법을 이용하여 저장된 거대한 자료로부터 우리에게 유익하고 흥미있는 새로운 관계·성향·패턴 등의 다양한 부가가치 정보를
CRM is one of the KBD of the Cosmetic Business
Amorepacific CRM activity has been unsystematic due to no Consumer Database.
Promotion pack is an efficient sales driver as, it gives more value offer to the consumers (Price DC or On-pack premiums)
Especially on certain season, Promotion packs are huge sales trigger in the Cosmetic Industry (Jan, May, Sep, Dec)
2 Assumptions bef
System
UNIBOSS의 캠페인 관리 솔루션
Customer Intelligence(구 OPERA Marketing system)
2001년 9월 ~ 2002년 3월 HMC가 CMS 첫 도입
사용자 수: 700여 명
대상 고객 수: 500만 명
마케팅 전략에 따라 정의된 고객을 대상으로
캠페인 시나리오를 각 채널별로 실행,
진행결과 및 반응들을 추적/관리,
분석 시스
What’s Business Intelligence(BI) ?
Set of applications and technologies of approaching, gathering, storing, analyzing data for quick and correct decision-making.
It includes
{data mining, data base& data warehouse, statistic analytics, prediction etc}
“An umbrella term to describe concepts and methods to improve business decision making by using fact-based support systems."