DESIGN
1) Objectives
The objectives of Total Physical Response are to teach oral proficiency at a beginning level. And then ultimate aim is to use comprehension as a means to speaking. A TPR course aims to produce learners who are capable of an uninhibited communication that is intelligible to a native speaker. The goals must be attainable through the use of action-based drills in the impe
WTA((Walk-through Audit)란?
현장 서비스 실사, 세부설문조사
서비스에 대한 고객의 의견을 체계적으로 평가하여 서비스
관련 문제를 미연에 방지
전체 프로세스의 세부적인 사항들에 집중
고객의 시각으로 서비스에 대한 경험을 평가
경영과 관련된 질문
질문에는 고객이 관찰한
Deviant Workplace Behavior
Also called antisocial behavior or workplace incivility
Voluntary behavior that violates significant organizational norms and, in doing so, threatens the well-being of the organization
Typology:
Production – working speed
Property – damage and stealing
Political – favoritism and gossip
Personal Aggression – sexual harassment
On No
WTA((Walk-through Audit)란?
서비스에서 개선이 필요한 분야를 파악하기 위해 고객에게 초점을 맞춘 조사방법
WTA((Walk-through Audit)란?
현장 서비스 실사, 세부설문조사
서비스에 대한 고객의 의견을 체계적으로 평가하여 서비스
관련 문제를 미연에 방지
전체 프로세스의 세부적인 사항들