Different' 것을 만들어내야 한다는 절실함으로 가득 차 있다. 하지만 지금의 비즈니스 전문가들은, 즉 마케터들은 그 동안 고집해왔던 것들이 있어 차별화를 생각하면서도 성과 있는 차별화를 이루지 못하고 있다.
마케터 전문가들이 갖는 한 고정관념의 예로 카테고리 내에서의 세분화가 차이를 만들어
different piece-work system)를 주장.
-길브레스부부와 간트 : 테일러의 과학적 관리론이 성립되는데 공헌 ㆍ길브레스 부부 : 생산성, 효율성 증가시킬 수 있도록 작업방법 개선에 초점 → 작업할 때 사용되는 동작들을 분류할 기호개발
ㆍ간트 : 간트도표- 업무활동요약, 수행되어야할 작업과 차례로 수행
1. 경쟁의 본능
기업은 제품의 경쟁에서 우위를 점하고자 제품을 평가를 한다.
평가방법은 의식적 혹은 무의식적으로 타사제품과의 비교가 일반적이다.
기업은 평가결과를 자사제품의 경쟁력을 높이기 위해 사용한다.
기업들의 실수
평가 결과를 토대로 자사 제품의
장점을 발전시키기
경영학적 측면의 서비스
서비스는 경영학적 측면에서 4가지로 분류되는데, 활동론적 정의, 속성론적 정의, 봉사론적 정의, 인간 상호 관계론적 정의이다.
2.1.1. 활동론적 정의
서론에서 언급한 미국마케팅학회 (1960)의 정의가 서비스를 활동의 개념으로 본 대표적인 정의이다. 그 예시로는 호텔서비
기사에는 리더십에 관한 내용이 세 가지로 요약되는데 맥도날드는 탁월한 리더십 프로그램을 통하여 적자회사를 월별 매출을 최고 22%까지 끌어 올리며 12개월 연속 성장, 주가도 2배로 키우는 역전을 이루어 낼 수 있었다.
라. 조사한 프로그램이 목표로 하고 있는 핵심 포인트는 무엇인가?
○ 맥