소비자와의 장기적 관계 구축
- Mailing list : 카탈로그 발송, 신속한 답장으로 신뢰 형성
- 카탈로그 : 무료 카탈로그를 사냥과 낚시 잡지 광고를 통해 배포
Directmarketing에 대한 인식의 변화 : 4대 매체를 보조하는 수단, 외주 → 통합 마케팅의 일환
George Patterson case
90th ‘Directmarketing =
Introduction of Direct and Online Marketing
기존의 광고나 판촉, 홍보에서 벗어나 직접 소비자에게 다가가는 마케팅
우편 발송이나 카탈로그, 각종 미디어 등을 통하여 소비자에게 접근하고 정보 제공
고객들로부터의 즉각적인 반응과 지속적인 고객관계 유지에 효과적
소비자의 성향이 다양화되고 세분
고객의 욕구와 기대를 충족시켜서 반복해서 구매하도록 유도해야 한다. 전사적 품질관리는 우리 제품에 대한 품질을 얼마나 정확하고, 철저하게 관리하느냐에 따라 우리의 고객이 다른 기업의 고객이 되지 않고 꾸준히 우리 고객으로 남아 있느냐를 말한다. PIMS(Profit Impects of Marketing Strategy)의 조사에
고객관계관리(CRM)시스템이 장기불황을 타개할 도구라는 새로운 인식 하에 CRM 프로젝트을 개발하기 시작했다.
특히 현대차는 자동차 구매가 일반 소비자와 밀접한 연관이 있음을 인식하고 CRM을 비교적 빠른 기간 내에 투자대비효과(ROI)를 거둘 수 있는 정보시스템이라는 판단 아래 본격적인 투자확대