disconfirmation model)에 기반하고 있다(Hoffman & Bateson, 1997). 단순히 보면 서비스품질에 대한 고객의 지각이 기대와 일치하지 않는, 즉 불일치는 부정적인 경험같이 보이나 그렇지 않다. 즉 불일치는 ① 실제적인 지각이 기대한 보다 적으면 성과는 부정적인 불일치가 되고 그것은 고객불만족에 이르게 되고
1. Introduction
1) Reason we chose this drama
We chose ‘Desperate housewives’, drama of USA, for our team project. ‘Desperate Housewives’ is about each story of four housewives. This mystery comic drama is very popular in USA, by treating about housewives boring life, aberration and many events about murder and other cases. In routine life of housewives, like keeping house and living in
2) 시의 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공
아마존은 고객맞춤 전자우편 서비스인 'Amazon. com Delivers'로부터 아마존의 고객이 미리 지정한 관심분야에 대한 정보를 수시로 보내준다. 또한, 예전에 고객이 구매한 서적의 세부 분야 등을 검토하여 고객의 독서 취향 및 관심 분야도 함께 맞추어진 정보
- 보상과 대가로 나누기에는 애매모호하므로 우선 주고 받을수 있는것으로
분류하였다.. 의사가 환자에게 주는것으로는 치료행위, 치료부작용등의 정보제공, 수술대안정보
기타 제반사항들, 그리고 의료 서비스등을 제공하며, 그에 대한 대가로서 금전과 환자 관련자에게
애정을 받는다.
또한 환자
- 전략적 가족치료 -
전략적 가족치료이론은 1950년대 Bateson을 중심으로 연구된 정신분열증 환자의 대화형태에 대한 연구에 그 기원이 있다. 전략적 가족치료 이론의 중심인물들은 대부분 이 연구에 참여하였거나 이들의 영향을 아주 많이 받은 사람들이다. 비록 이론들이 추구하는 방향은 크게 가족의