e-loyalty란 고객이 인터넷 비즈니스에서 기업의 제품과 서비스에 대해 호의적이고 강한 신뢰감을 보이는 것을 의미한다. 특히 인터넷 기업의 경우에는 신규 고객을 유치하는데 소요되는 비용이 전통기업보다 20-40% 정도 높기 때문에 일단 확보된 기존 고객을 유지하는 것이 기업의 수익성 측면에서는 더
2. 이론적 배경
오프라인기업의 신뢰
- ‘신뢰’ 의 정의
교환 파트너의 확실성과 정직함을 믿는 것 – Morgan (1994)
판매자와 구매자의 장기관계를 형성하는 주요 요인의 하나. 판매자의 명성, 상대방에 대한 기회, 과거 거래로부터의 만족, 상대방의 거래특유자산이 영향미침.- Ganesan (1994)
기업
1. 온라인 커뮤니티의 역할
인터넷이라는 새로운 매체의 발전으로 인해 기업의 마케팅 환경은 크게 변하게 되었다. 마케팅 패러다임이 오프라인에서 온라인으로 옮겨가면서 사이버 공간 내에서의 마케팅 시스템을 출현시켰다. 이러한 마케팅 시스템에서 e-business의 발전은 기업과 고객간의 직접적
90년대 중반 이후 다른 산업들과 비교하여 상대적으로 외식 산업이 성장하였다. 이러한 배경에는, 소득 수준의 향상과 더불어 소비 형태의 변화를 들 수 있다. 이러한 상황 속에서 많은 기업들이 외식 산업에 진출하면서 그 경쟁 또한 치열해져 가고 있다. 이런 외식 산업의 Main Target Customer는 20대에서 30
Do customer loyalty programs really work ?
목 차
Customer loyalty 정의 및 이론
Customer loyalty 종류
Customer loyalty 의 장점 & 문제점
Customer loyalty 에 대한 입장
Customer loyalty 적용사례
Customer Loyalty Program
정의
고객을 로열티 상태로 만드는데 영향을 미치는 속성
로열티 고객 : 특정회사의 상품이나 서비스를 지속적으로 재