법칙을 따른다.
* 3번의 특정한 법칙을 emotional display rules라고 하는데 이는 특정한 상황에서 적절한 감정의 표현에 관한 법칙으로써 1973년 Ekman이 언급하였다.
: 표현된 감정은 (1) 이전에 경험한 감정, (2) 외부 감정표현법칙, (3) 내부 감정표현법칙과 잘 매치 될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다.
I. 서론
현재 어떤 업체에서 일을 한다고 할지라도 감정노동의 굴레에서 벗어나기는 쉽지 않다. 민원사무소조차도 예전과 비교하면 계급적인 요소가 많이 사라지고 민간인들에게 서비스의 의미로 업무를 시행하는 것이 대부분이다. 특히 감정노동은 남성보다 여성에게 조금 더 많이 요구되고 있으
노동에 종업원의 반응
1. Deep acting(심측적 행위)
- 위의 통제수단이 효과를 충분히 발휘하였을 때 규범적 감정, 느낌 규칙, 내적 느낌이 일치가된 감정적 조화(emotional harmony)가 되었을 때, 현실적으로 힘듬
- 높은 성과 많은수입 종업원의 심리적 안녕(well-being)을 증진시킴
2. Surface acting(표면적 행위
However for B, I would think "oh! this guy made mistake to me again! I can stand it anymore! I do not trust him!". what make us to think like that even if they made same mistakes? Here is the theory that describes how the amount of trust effect human relationships. Stephen Covey uses the metaphor of Emotional Bank Account to describe "the amount of trust that's been built up in a relationship.
1) 정서 노동의 정의
산업 사회의 구조가 변하고 경쟁의 수단이 가격에서 서비스로 이동함에 따라 종업원 스스로의 판단에 의해 통제되었던 감정이 조직의 공식적 규범에 의해 통제되기 시작하였다. 종업원의 감정이 곧 상품이 되고 기업의 경쟁력이 되어 버린 것이다.
이러한 변화 속에서 개인은