정서적반응(emotional response)으로 정의하였다. 또한 Oliver(1981)는 불일치된 기대가 있는 감정상황이 소비경험에 대한 이전 느낌과 관련될 때 발생하는 요약된 심리적 상태로 정의하였다. 이러한 정의는 소비자 만족을 소비자가 소비경험을 통해 갖게 되는 심리적 상태로 만족을 소비경험의 결과로 이해하
II. 통제된 정서적 관여
클라이언트의 감정에 대하여 민감성과 이해로서 반응해야 한다. 통제된 정서적 관여(contronal emotional response)란 클라이언트의 감정에 대한 사회복지사의 민감성과 그 감정들이 의미하는 것에 대한 이해, 그리고 클라이언트의 감정에 대한 의도적이고 적절한 반응이다.
사회복지
responsible for creating our own emotional problems.
(2) Accepting the notion that we have the ability to change these disturbances significantly
(3) Recognizing that our emotional problems largely stem from irrational beliefs.
(4) Clearly perceiving these beliefs.
(5) Seeing the value of disputing such self-defeating beliefs
(6) Accepting the fact that of we expect to change we had better w