*환대산업의 양면성-적용방법 제시-
-훌륭한 사람들을 고용하고 그들을 잘 훈련시켜라
너무나도 많은 환대 산업의 경영자들이 질 높은 서비스에 대한 이렇게나 단순하면서도 훌륭한 처방 법을 무시하고 있다. 여기에 그것을 잘 적용할 수 있는 방법을 제시해놓았다. 거의 100년 전쯤에 James가 간략하
오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매시 다양한 선택을 할 수 있다. 그들은 다양한 제품 또는 서비스의 가치와 품질을 판단하여 그것을 기준으로 선택하여 구매한다. 따라서 고객이 제품이나 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매전에 가진 기대와 비교하여 그 제품이나 서비스가 어느 정도
As the counseling process continues, the counselor-at first a stranger-is increasingly seen by the client as a caring and genuine person who is able to understand and accept the client's problems and emotions.
상담이 계속 됨에 따라 첫 상담자는 이해와 내담자의 문제와 감정을 받아들이고 진심으로 돌보는 것이 점점 더 증가한다.
When the client begins to
1. 사회복지 실천에서의 관계
1) 관계의 개념
비에스틱(Biestek)은 “케이스워크에서의 관계란 사회복지사와 클라이언트간의 감정과 태도의 역동적인 상호작용으로서 클라이언트가 자신과 환경간의 좀 더 나은 적응을 이룰 수 있도록 돕는 목적을 갖고 있다”라고 정의 했으며, 펄만(Perlman)은 “관계
2. Service Training
CS(Customer Satisfaction) : once a week
→ the CS educational broadcasting program, ‘Happy Tuesday!’
3. Rewards
Team reward, Individual compensation,
KB Global Language Course
√ Deposit and withdrawal
√ currency exchange
√ Financial advices
√ Asset management
√ Funds, stocks counseling
√ Empathy
-Know customers as i