Decision makers are human, so emotions play a role in their choices. Compassion for employees, concern about future reputation, and other considerations may generate emotions that affect the way we make decisions.
Imaging a manager who is faced with the difficult decision of downsizing a department, letting go two of the 10 alternatives (the 10 employees), and each alternative can be defined a
감정노동 발생조건
(1) require face-to-face or voice-to-voice contact with the public;
(2) require the worker to produce an emotional state in another person;
(3) allow the employees to exercise a degree of control over their emotional activities.[2]
주로 사람을 많이 상대하는 레스토랑의 웨이터, 전화상담원, 대형마트나 백화점의 점원, 연예인들
인재육성의 관심 증대
많은 조직들이 구성원의 교육,훈련 및 개발을 중요한 전략으로 활용하고 있음.
HR 활동들이 조직에 중요한 전략이 되고 있음.
교육훈련 및 역량개발이 HR Manager에게 가장 중요하게 다루어지는 문제가 되고
있음.
❖HRD(Human Resource Development)
현재와 미래에서 요구되는 Skill들
20세기 초 위대한 리더(great man)에 관한 이론은 특성이론(trait theories)로 발전되었다.
Trait : 한 개인의 능력, 동기 또는 행동의 패턴을 포함하는 일반적인 특성을 지칭한다.
20세기 중반까지 Trait 이론들은 리더는 다른 사람들과 구분되는 특성이 있다고 주장해 왔다.
20세기 중반 Ralph stogdill 이 그때까지
Ⅰ. Introduction
According to Perry there is a particular predisposition in public sector called PSM Acronym of Public Service Motivation
.(Perry, 1990) PSM is an altruistic motivation to serve for the people and nation. It is a essence of intrinsic motivation what public officials must have and try to have. However recent event Gwanpia Gwanpia, A.K.A 관피아 is combination of words Gwan,