1. 구조 문제
3초 안에 해결되는, 구조(품사) 문제 총정리
명사가 들어가야 할 자리를 비워놓은 문제유형
형용사가 들어가야 할 자리를 비워놓은 문제유형
부사가 들어가야 할 자리를 비워놓은 문제유형
수일치에 주의해야 하는 문제유형
2. 문법 문제
‐ 자주 출제되는 문법 총정리
01 상
고객과 외부고객 (종업원과 고객)이 기대하는 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 고객의 요구를 알아야 한다. 그들의 구체적인 요구를 고객취향첩(guest preference pad)에 기록하라.
7. 모든 직원은 호텔 내에 있는 결점(결함)을 끊임없이 찾아내야 한다.
8. 고객의 불만을 접수받은 직원이 그 불평
1. 고객불평 처리의 중요성
1) 고객의 불평처리법
Complaint이란, 고객이 재화나 서비스를 구매하는 과정에서 또는 구매한 상품에 관하여 불만을 제기하는 것으로 고객불만은 어떠한 상품(서비스)이든지 발생한다. 그러나 이것은 대부분은 서비스맨의 친절한 서비스로 미연에 방지할 수도 있는 것
제 1 절 개인능력개발의 의의
종사원을 모집 채용한 다음에 해야 할 일은 직무 조직에 대한 적응능력을 개발하는 것이다. 종사원은 채용시점에서 완벽할 수 없으며, 따라서 훈련과 교육이 실시되어야 하고, 이는 조직에 있어 필수적인 것이다. 만약 조직적인 개발계획이 없다면 능력개발은 대부분의
▶ 종업원 선발 전략
개인별 특성을 고려한 종업원 선발 전략은 종업원 한 사람 한 사람의 말투와 행동이 서비스 품질과 직결되기 때문에, 리츠칼튼 호텔은 일찍부터 종업원 선발을 매우 중요하게 생각하였다. 최초의 종업원 선발방법은 고객과 종업원이 만나는 가상적 상황에 대한 시연(試演) 시뮬레