HOG는 할리데이비슨이 시장조사 및 각종 설문조사에 써야하는 비용을 줄여준다. HOG 자체가 커뮤니케이션 채널의 역할을 훌륭히 해내고 있기 때문이다. 고객의 소리를 듣고 배우는 좋은 기회로 작용하며, 리치티어링크의 뒤를 이어 제프 블루스타인도 매년 서 너 번 이상은 HOG 행사에 참석하며, 다른 경
HOG)이 정점
ㅇ 80년대 들어 시장점유율 20%까지 떨어졌으나,
80년대 중반이후 대배기량(리터급)부문에서는
80%의 점유율을 회복 재반격에 성공함
주제선정 배경
기업의 제품에 대한 경험과
문화의 제공으로 매니아
고객층을 형성하는 것이
글로벌 경영전략의,
핵심요소中 하나
두 번씩 체크한다.
․ 온라인 주문은 24시간 내에 처리한다.
․ 고객 문의는 24시간 내에 응답한다.
H O G (Harley's Owners Group)
할리데이비슨에게 또 다른 고객 중심 전략은 할리 소유자 그룹 (Harley's Owners Group)인 HOG이다. HOG는 구성원들에게 이벤트나 시승식, 그 외 다양한 혜택을 제공한다. HOG
1. 서 론
고객이란 무엇인가? 좁은 의미에서 고객이란 일반적으로 상품 및 서비스를 제공받는 사람을 뜻하며, 넓은 의미에서는 상품을 생산하고 이용하며 서비스를 제공하는 일련의 과정에서 관계된 자기 이외의 모든 사람을 뜻한다. 그렇다면 고객욕구파악이란 무엇인가? 고객욕구파악은 고객의