1.1 IT 아웃소싱의 개념
아웃소싱 (Outsourcing)
기업 업무의 일부 프로세스를 제 3자에게 위탁해 처리하는 것.
IT 아웃소싱 (IT Outsourcing)
정보시스템과 관련된 업무를 외부 전문 사업자에게 위임하여 운영하는 것.
즉, IT 아웃소싱은 기업이 전략적 목표를 달성하기 위해 IT 분야의 운영 및 관리를 외
IT산업
◦ 인도의 소프트웨어서비스산업자협회(National Association of Software and Service Companies, NASSCOM)가 발표한 2007년 IT산업 보고서에 의하면 인도 IT 산업은 1998년부터 연평균 30%의 고성장을 기록하고 있으며, 2001년부터 내수를 앞지르기 시작한 수출은 2007년 IT 시장의 67%에 달하였고, 이 중 IT-BPO 및 소프
2) Targeting
JIN Air’s targeted consumers are young people between 20 and 30. They show tendency to enjoying their life. This segment shows high growth rate and JIN Air concluded that it can secure the longer customer life value by capturing this segment.
3) Positioning
JIN Air tried to position its product as ‘new airline service pursuing premium and practicality at the same time’ in i
실시
• 주요 고객: Microsoft, Schindler Lifts Australia, Bosch 등
- 안정적인 부가가치서비스의 공급확대
- 소비자의 핵심분야에 전념할 수 있도록 함
다음의 영역확장으로 사업의 전체적인
확장을 추구함
- 전세계 항공 • 해상화물운송 서비스
- Global project forwarding
- ITservice 등
Consumer Behavior in Service Encounters
서비스에 따른 고객들의 행동은 무엇인가?
고객들이 서비스를 이용할 때 어떤 위험을 지각하는가?
고객들이 기대치를 형성하는 방법 및 희망 수준과 낮은 수준의 서비스를 구별하는 방법은 무엇인가?
사람들은 자신이 받는 서비스를 평가하는데 어려움을 겪는 이유는