내부마케팅활동에 대한종업원의 만족이 고객만족으로 이어지고 그것이 결과적으로 기업의 목표실현으로 이어진다고 볼 때 종업원의 직무만족은 매우 중요한 의미를 갖는다. 따라서 당사 뿐만 아니라 인적요소가 강한 유통업계의 모든 기업은 종사원에게 직무와 직무환경을 만족시킬 수 있는 즉, 내부
#Internal Marketing strategy(내부마케팅 전략)
내부마케팅은 직원을 위한 마케팅으로 훌륭한 과업을 소화하기 위해서는 최고의 사람들이 고용되고 유지되어야 한다는 개념이다. 즉 직원의,직원을 위한,직원에 의한 마케팅이다. 1차고객인 직원의 문제를 해결하는 것이다.
서비스문화의 수립(Establis
1. 내부마케팅이란?
현대의 서비스마케팅의 연구나 실무분야 모두에서 서비스 접점의 종업원 역할을 강조하고 있으며, 특히, 종업원만족을 양질의 서비스와 고객만족을 창출하기 위한 전략적 도구로 생각하는 내부마케팅(Internal Marketing)은 접점 종업원에 대해 특별한 관심을 기울이고 있다. 서비스 접
내부마케팅
I. 내부마케팅의 의미와 효과
1) 내부마케팅의 의의
내부마케팅(internal marketing)에서는 사내 고객을 동기부여 하는데 중점을 두고 있는데, 종사원의 욕구를 충족시키는 경영능력에 따라서 최종고객의 욕구를 충족시키는 능력이 결정된다는 생각을 기초로 한다. 물론 종사원에 대한 동
Ⅰ. 들어가면서 : 내부마케팅에 대한 이론적 고찰
1. 내부마케팅이란 무엇인가
내부마케팅(internal marketing)이란 조직 내 인적자원을 대상으로 행해지는 일련의 마케팅 활동을 의미한다. 학계에서의 내부마케팅 정의는 다음과 같다.
"사내고객인 현장종사원에게 내부제품으로서의 직무를 제공하