KS규격도 절실히 요구되고 있다. KS규준이란 한국산업규격(Korean Industrial Standards)이라는 말로 바꿔 사용할 수 있다. 영어의 약자를 사용하여 “KS” 라고 약칭되며 1992년 12월 한국공업규격에서 명칭이 바뀌었다.
KS 규준이라는 말의 의미는 산업제품의 품질적인 개선과 생산능률의 향상을 기하며 거래의
KS – SQI 란?
Korean Standard
Service Quality Index 의 약자
한국 서비스 품질 지수
서비스산업 전반의 품질에 대한
소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표
우리 나라 서비스산업과 고객 특성을 반영
국내 최초 한국서비스산업 품질평가 조사
내부 고객만족도 및 외부고객만족도까지 측정가
● 식스시그마
(1) 정의
그리스 문자인 시그마는 제품의 산포를 나타내는 통계학적 용어로 표준편차를 의미한다. 6 시그마(6σ)는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립된 품질경영 기법 또는 철학으로서, 기업 또는 조직 내의 다양한 문제를 구체
Ⅰ. 서 론 – 연구 배경
서비스 경제시대
높은 서비스 수준 요구
서비스 품질 개선을 통해 경쟁력 강화
서비스 품질 수준을 정확히 측정, 개선방향을 제시해 줄 품질 지표 개발 필요
SERVQUAL 모형 개발
BUT 다양항 주장 제기, 혼란
연구 목적
1. 기존의 서비스 품질 측정 모형의 개선 방안을