Ⅰ. 개요
Oliver(1981)는 만족이란 고객의 실제경험과 기대간의 불일치로 인해 발생하게 되는 감정을 의미하는 것으로 주장하고 있다. 그리고 기업에 있어서 고객만족이란 1990년대를 접어들면서 매우 중요한 한가지로 보고 있다. 만약 경영자가 제품이나 서비스의 구성을 어떻게 하는지를 알고 있다면
검사대리행 사업
(10) 자동차 운전교육 사업
(11) 운송업
(12) 창고보관업
(13) 수출입업 및 수출입품 판매업
(14)인삼제품 제조 판매업
(15)주류 제조 판매업
(16) 무역대리업
(17) 조미식품 제조 판매업
(18) 먹는샘물 제조 판매업
(19) 통조림 또는 병조림 식품 제조 판매업
(20) 인스탄트식품 제조 판매업
ISO 14010, 14011, 14012)이 제정·공표되었다. 일본에서는 통산성이 ISO 14001 규격에 맞는 일본공업규격(JIS)을 같은 해 10월에 제정하였고, 국내에서도 1996년 12월 7일 산업자원부 기술표준원에서 동일 규격인 KSA/14001을 제정하여 시행하고 있다. 국내에서는 산업자원부가 지정·감독하는 12개의 인증기관이 인증
ISO 9000 시리즈라 부르는데, 그 이유는 관련되는 규격의 수가 ISO 9000(용어 정의), ISO 9001(요건), ISO 9004(개선지침) 등이 있어 편의상 ‘시리즈’를 붙여 부르는 것이 편리하므로 그렇게 된 것이다.
현재 2000년도에 개정된 규격이 활용되고 있으며 연도를 뒤에 붙여서 다음과 같이 표현한다.
ISO 9000:2000 / KSA
ISO 9000(EN29000) Family 탄생
8) 1992년 : KSA 9000으로 국가규격 체택
9) 1994년 : ISO 9000 개정
10) 2000년 : ISO 9000/2000 ISO9000_2000/KSA 2001개정
ISO 9000 : 품질경영시스템
ISO 14000 : 환경경영시스템
ISO/TS16949 : 자동차분야
ISO13485 : 의료기기분야
TL 9000 : 정보통신분야
AS 9100 : 우주항공분야
ISO 22000 :식품안전경영