1.1 연구 배경 / 연구 목적
교육에 있어서의 품질평가
기업의 서비스 품질과 직결되는 매우 중요한 경쟁요소
=
연구 목적
선행 연구를 토대로 기업의 교육서비스 품질요인을 추출
Kano모형을 이용하여 각 속성의 만족, 불만족에 따른 매력적, 당연적, 무관심, 회의적, 역품질 요소를 밝힌다.
이러한
B. 조사개요
1. 전반적인 조사개요
(1) 조사인원 : 50명
(2) 조사지역 : ㅇㅇ대학교 ㅇㅇ캠퍼스
(3) 조사기간 : 08 . 5 . 10 ~ 08 . 5 28
(4) 조사 집단의 특성 : ㅇㅇ대학교 ㅇㅇ캠퍼스 재학생 중 학생식당을 이용하는 학생들
(5) Kano Model의 구성
Kano Model은 고객이 필요로 하는 요구 사항
1. 서론
1) 기업 선택 이유 및 VISION
신촌 지역 특성상, 대학생이 가장 많다는 것을 고려함
대학생들이 가장 하고 싶은 것이 여행이라는 것에 초점을 맞춤
초기 비용이 적게 들어, 대학생인 우리도 현실적으로 만들 수 있는 기업을
만들자는 취지
기업의 비전
대학생들이 여행을 통하여 자신의
1. Kano Diagram(카노모형)
1) 개념: 1980년대초 일본 도쿄이과대학 카노 노리아키(狩野紀昭)교수가 주장한
것으로 고객의 요구를 제품개발에 이용하려는 것으로“마케팅이나
소비자 형태”와 관련한 내용으로 구성되었다.
2) 고객의 요구사항 4가지 유형
❶ 매력요구 : 충족될수록
I. 서론
커피전문점은 외식분야와 함께 점차 그 범위와 규모가 확대되고 있으며 단순히 커피만 마시는 곳이 아니라 인간교류는 물론 문화적 공간으로 자리 잡고 있다. 특히 최근에는 소득수준의 향상과 다원화된 사회적 분위기와 맞물려 소비자들의 개인적인 가치관의 변화, 여가시간의 증대, 신소비