1. OnQ - Concept
Hilton Corporation merged with Promus Hotel Corporation
Some problems occurred
1)hodgepodge of information systems
2)Too many servers, operation systems, and databases
To deal with these kinds of problems
Update ERP System to simplify, standardize
cut costs by decreasing processing time
Online pre-arrival confirmation
New online and on-property options for
Vision Statement
To be the first choice of the world's
travelers, building on the rich heritage and strength of our brands by. . .
Consistently delighting our customers
Investing in our team members
Expanding our family of brands
Delivering innovative products and services
We will achieve our vision, and also
Increase shareholder value
Create a culture of Pride
1. Intro
Hilton Hotels Corporation owns, manages and franchises hotels with several of the world’s most recognized brand names including: Hilton, Doubletree, Embassy Suites Hotels, Hampton Hilton, Garden Inn, Hilton Grand Vacations and Conrad.
It has 2,935 properties with approximately 501,000 rooms in 78 countries.
Market share
Hampton Inns, Hilton Garden Inn, Doubletree Hotels,
OnQ 시스템 기반의 CRM 전략, Customer Really Matter을 찾기 위해 개인 정보 수집)와 직원 만족도 관리 시스템, 서비스 역량, 시설유지와 보수, 관리 능력이다.
(2) Weakness
힐튼은 경쟁사에 비해 늦은 국제시장 진출로 인해 상대적으로 불리한 위치에 놓여있다.
그리고 힐튼은 미국 내 단일시장에 전체의 약 8
OnQ를 기반으로 한 정보 공유의 커다란 틀에서 브랜드간의 표적고객층이 다른 점을 감안
Pre-Assignment와 그에 따른 정보수집 시 그 정도를 차등적용하는 것은 일종의 타겟 된 기업운영
서비스의 접점에 위치하는 직원들의 효과적인 정보 이용 능력과 고객 대응 능력을 충분히 훈련, 교육시키는 노력