지각현상과 자신이 원하는 것과의 차이(좌절)은 행동유발의 원인이 된다.
셋째, 활동하기, 생각하기, 느끼기와 생리기능으로 이루어진 인간의 전행동(全行動, total behavior)은 목적이 있다. 즉, 인간의 행동은 사람이 원하는 것과 지각한 것 사이의 간격을 줄이고자 자신 안에서 고안된 것을 선택한 결과
품질의 향상이 고객의 방문, 재 방문을 유도할 것이라는 데에 연구의 초점을 두었다. 호텔의 이미지가 좋아야 고객의 방문 및 재 방문을 유도할 것 이는 것을 인식하여 호텔이 가지고 있는 중요속성을 파악하고자 하는 노력과 호텔의 중요 속성 중에서 고객의 만족/불만족을 야기 시키는 요인을 파악
2.현실상담의 진행과정
현실요법에서는 크게 두 가지 과정으로 진행된다. 즉, 상담환경 가꾸기와 행동변화를 이끄는 구체적 절차(행동 바꾸기)로 구성된다.
1) 신뢰로운 관계 또는 환경 가꾸기
효과적인 상담이 될 수 있도록 따뜻하고, 수용적이고, 신뢰로운 관계가 수립되는 것은 필수이다. 내
I. 역사적 배경
1. 윌리엄 글래써(William Glasser)의 생애
윌리엄 글래써(William Glasser)는 1925년 오하이오주의 클리블랜드에서 태어나 공업전문학교를 졸업하고19세에 화공기사가 되었으나, 심리학에 관심을 기울이면서 23세에 임상심리 전문가가 되었다. 그 후 다시 오하이오주 클리블랜드에 있는 Case Rese
세계적으로 서비스 부문이 전 산업에 차지하는 비율이 날로 증가하고 있다. 우리 나라의 경우 통계청 자료에 따르면 산업별 취업자 조사에서 서비스 산업의 종사자는 1980년 약 600만명에서 매년 증가하여 1997년도에는 약 1,500만명으로 추산되었고 제조업의 경우 미미한 증가를, 농림 어업분야에서는 감