PART 1. 서 론
1. 리츠칼튼 선정이유
‘서비스’ 하면 제일 먼저 떠오르는 업종은 바로 ‘호텔’이다. 왜냐하면 인적 서비스와 물적 서비스를 모두 갖추었고 두 가지 다 다른 업종에 비해서 최고이기 때문이다. 인적 서비스는 접촉 종업원과 고객이 만나 이루어지는 서비스를 말하는데, 호텔의 벨보
가. 성공적인 학교에 대한 기초
1) 학교의 형태 : ①전통적(Conventional)-미국에서 아직까지 지배적인 형태, ②즐거운(Congenial)-다수는 아니지만 나타나고는 있는 형태, ③협력적(Collegial)-숫자가 점점 늘어가고, 성공적인 학교.
2) 협력적 학교로의 “paradigm의 이동” 은 전통적, 즐거운 학교로부터의 이동을
1. JW Marriott Seoul 선정동기
서울에는 전 세계적인 체인 호텔을 비롯해 신라 호텔이나 롯데 호텔 같은 로컬 호텔 등이 존재한다. 물론 경영방식에 따라 또 다르지만, 이러한 호텔들이 영업을 하기위해서는 고객이 필요하고, 고객을 맞이할 종사원이 있어야 한다. 이때 종사원은 호텔 기업의 특성상 고객과
1. 그룹 훈련자(The group trainer)
- 훈련을 지휘하는 매니저는 조언자(교육 또는 다른 사람의 훈련을 위탁받은 개인적인 상담자)로서의 역할을 담당.
2. 집단 훈련 기술(Group Training Techniques)
1). 강의법(Lecture Method)
- 세부적인 정보가 짧은 시간에 많은 사람들에게 전달되어야 할 때에 사용된다.
- 반