품질을 한마디로 정의하는 것은 어렵다. 그것은 품질이 갖고 있는 속성이 매우 다양하기 때문이고 또 시대에 따라 그 지니고 있는 의미가 변하기 때문이다. 아울러 품질에 대한 개념은 제품과 서비스의 종류 및 시대에 따라 다양하게 정의되고 있다. 우선 시대적인 면에서 고찰해 볼 때 품질이란 70˜
Ⅰ. 서론
우리사회에서도 언제 부터인가 TQM의 원칙을 반영한 경영기법들이 목격되고 있다. 고객만족,&고객감동 등의 표현들이 등장한 것을 보면 고객중심의 가치가 기업운영에 반영되고 있다고 볼 수 있는 것이다. 이러한 현상은 품질에 대한 기업들의 관심이 대단히 높다는 것을 시사해준다.
한국표
우리사회에서도 언제 부터인가 TQM의 원칙을 반영한 경영기법들이 목격되고 있다. ꡐ고객만족ꡑ, ꡐ고객감동ꡑ 등의 표현들이 등장한 것을 보면 고객중심의 가치가 기업운영에 반영되고 있다고 볼 수 있는 것이다. 이러한 현상은 품질에 대한 기업들의 관심이 대단히 높다는 것을 시사해
1. 허시와 블랜차드의 상황적 리더십 모델
허시와 블랜차드(Hersey & Blanchard)는 리더십의 효과가 구성원 성숙도라는 상황요인에 의해 달라질 수 있다는 상황적 리더십 모델(SLT)을 제한하였다. 여기에서 구성원 성숙도란, 업무에 대한 능력과 의지를 뜻하는 것인데, 구체적으로는 달성 가능한 범위 내에
I. 허시와 블랜차드의 상황모형 및 아지리스의 성숙·미성숙이론 설명
1. 허시와 블랜차드의 상황적 리더십 모델
허시와 블랜차드(Hersey & Blanchard)는 리더십의 효과가 구성원 성숙도라는 상황요인에 의해 달라질 수 있다는 상황적 리더십 모델(SLT)을 제한하였다. 여기에서 구성원 성숙도란, 업무에 대