품질의 개념은 고대에서부터 있어왔다. 그러나 현대적인 품질관리는 Shewhart, Crosby, Deming, Juran 등 품질관리 선구자들에 의해 1930년대부터 시작되었다고 본다(Schaffer, 2000). 20세기 초 과학적 관리가 경영관리법의 주류를 이루고 있을 때 이들은 통계학적 방법을 통하여 제조방법의 표준화를 시도하였다. 이
Ⅰ. 서론
2차 세계대전 이후 서비스산업의 중요성은 급속히 증가하여 국가경제와 기업경영에 매우 중대한 영향을 미치고 있다. 서비스산업에 대한 경제학적인 연구는 일반적으로 적용되고 있는 경제지표들을 중심으로 조사되었다. 경제학 관점에서의 서비스에 대한 정의는 서비스상품을 실질적으로