8. 품질관리 분임조 (QC서클(Quality Control Circle)
QC서클의 개념은 직무충실의 여러 측면과 유사하며 문제해결, 목표설정접근법들과도 유사하다. QC서클은 한 작업단위의 10명 이내의 종업원들이 자발적으로 정기적으로 모여 제품의 질과 문제점을 분석하고 제안하는 것을 말한다.
즉 품질관리분임조는
Circle)이나 총체적 품질경영(Total Quality Management, TQM) 등을 도입하기도 한다고 한다. 여기서 Quality Circle은 호텔 조직 내에서 자발적으로 그룹을 짜고, 그룹 내에서 자발적으로 선택한 리더의 진행 하에 서비스에 대한 문제점을 찾고 분석하면서 해결책을 찾아나가는 조직이라고 할 수 있다. TQM은 지속적 품
Circle), 종업원 제안제도, 통계적 품질관리, 결점을 없애려고 노력하는 ZD(Zero Defects), 다양한 훈련 프로그램들은 품질이 우수한 제품을 만드는 회사에서 보여지는 공통적 특성이라고 보았다. 대표적인 에로 도요타 자동차의 Kaizan은 기업의 품질에 대한 향상에 사활을 걸고 전사적인 품질관리에 노력하고
- 비전차원의 변인은 조직의 기본적인 운영원리와 신념, 조직의 목적과 미션을 변화의 대상으로 했다.
→ 새로운 비전의 강구, 조직문화의 변화, 조직의 기본적 운영원리에 대한 제고 등에 대한 노력들이 그것이다.
- 직무상황 차원의 변인으로는 정책, 직무수행과정, 의사소통 위계와 과
으로 했다.
→ 새로운 비전의 강구, 조직문화의 변화, 조직의 기본적 운영원리에 대한 제고 등에 대한 노력들이 그것이다.
- 직무상황 차원의 변인으로는 정책, 직무수행과정, 의사소통 위계와 과정, 물리적 환경, 기술, 사회적 요인, 의사결정구조 등이 포함된다.
ㆍ변화조치: 조직