설명하시오. 참고로 한국표준협회 홈페이지에서 우수 품질분임조 사례 중 6시그마와 관련된 프로젝트를 참조할 수 있다. 6시그마 프로젝트 추진단계인 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(관리)의 단계 중 Measure(측정) 단계에서 측정시스템 및 공정능력분석을 다루기로 하자
· 의료환경의 변화로 병원은 이용자를 중심으로 한 효율적인 양질의 의료서비스를 제공해야만 생존 가능
· 의사나 의료기관이 자신들이 제공하는 의료서비스에 대하여 언제나 자체평가를 하고 문제점과 개선방안을 찾아내어서 교육프로그램을 통해 의료 서비스의 수준을 향상시키고자 하는 의료
고객과 종업원 사이의 상호작용은 시장이 성공하느냐 실패하느냐에 중대한 영향을 미치는 요소이다. 특히, 서비스 질은 중추적인 역할을 한다. 종업원에게 평균 이상의 관심을 기울이는 회사는 대부분 가장 성공하는 회사가 된다. 성공한 회사들은 종업원들을 잘 훈련 시켜서 처음부터 적절한 서비스
measure service quality
Reliability:
The ability to perform the promised service both dependably and accurately.
Responsiveness:
The willingness to help customers and to provide prompt service.
Assurance:
The knowledge and courtesy of employees as well as their ability to convey
trust and confidence.
Empathy:
The provision of caring, individualize attention to customers.
Selection of Vision Measure
Suppliers selection Examination of Customer Satisfaction
Study of Appropriate medical examination security
Quality measure index
Patients comment card
Survey of doctors evacuating patients
Survey of payers
A Superior Medical Education and Progress An increment of Study Investment
Attracting Prominent students
Collecting the student's opinion
Financial