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대학레포트
[MIS, 경영정보시스템] 서비스품질 측정모형
2차원 Gronroos(1983) Berry et al.(1985) 기술품질, 기능품질 결과품질, 과정품질 3차원 Lehtinen&Lehtinen(1991) Karmarker(1993) 물리적품질, 상호작용품질, 기업(이미지)품질 성과품질, 적합품질, 의사소통품질 다항목 Parasuraman et al.(1985) 신뢰성, 유형성, 대응성, 확신성, 공감성 접근, 심미,
2010-03-19 | 2,100원 | 30p |
품질 서비스 서비스품질 SERVPERF Quality
[MIS, 경영정보시스템] 서비스품질 측정모형
[서비스론] SERVPERF모델을 통한 방한 중국인 관광객의 여행사 서비스에 대한 만족도 분석
Ⅰ. 서론 우리나라의 관광 수지가 1995년 내국인 출국자 수가 외국인 입국자 수를 추월해 관광수지가 적자로 접어들게 되었다. 게다가 아시아 ․ 태평양 관광협회가 미국, 일본, 중국, 영국 등 10개국 관광객 5,050명을 대상으로 실시한 ‘아시아 지역여행 선호도 조사’ 서울경제 (2007. 4) 결과에서
2009-08-18 | 1,400원 | 14p |
서비스 여행사 품질 중국인 관광객 대한 연구 중국 재구매의도 and
[서비스론] SERVPERF모델을 통한 방한 중국인 관광객의 여행사 서비스에 대한 만족도 분석
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