서비스 실패에 대한 소비자 불만행동의 유형
1. 공적인 조치를 행사한다
2. 사적인 조치를 행사한다
3. 아무 조치도 취하지 않는다
왜 소비자는 불평하는가?
1. 손해배상 및 보상을 받기 위해
2. 분노를 분출하기 위해
3. 서비스의 증진을 돕기 위해
4. 이타적인 이유로
불만행동
재난관리란 각종의 재해를 관리하는 것으로써 이를 구체적으로 정의한다면 재난관리란 ꡒ재해의 피해를 최소화하기 위하여 재해의 완화(Mitigation), 준비계획(Planning), 응급대응(Response), 복구(Recovery)에 관한 정책의 개발과 집행과정ꡓ을 총칭하는 것이다. 즉 재난을 사전에 대비하고 위험요소를
Confirm responsiveness
- 소리쳐 불러본다.
‘000님 눈 떠 보세요.’
- 가볍게 흔들어 본다.
경추 손상이 의심되는 환자는 목/머리가 흔들리지 않게 주의한다.
- 약간의 통증을 가해본다.
피부 꼬집기, 손톱 밑 또는 흉골 누르기
<중 략>
Reassessment
- BLS 시작 후 첫 1분 경과 -> 2분 경과 후
성인 : 4 cycle
Ⅰ. 서론
재난관리단계는 예방·준비·대응·복구단계로 나눌 수 있다. 재난관리에 있어서 가장 중요한 것은 재난을 사전에 예방하여 발생하지 않도록 하는 것이지만, 재난이 급증하고 있고, 그 유형도 다양해지고 있으며, 인명피해 및 재산피해도 해를 거듭할수록 증가하고 있다. 공해로 인한 이상기후
Ⅰ. 열에 대한 인체반응(신체반응)
1. 체온 조절의 원리
환경온도가 변할 때 인체는 체온보전을 위하여 체열손실 및 체열생산량을 조절하는데 온열 및 수치료에서는 인체에 온열이나 한랭을 인위적으로 적용하여 이때 나타나는 신체적 현상들을 치료적으로 이용한다. 그러므로 온열 및 수치료에서