CRM 1)고객의 구매성향, 패턴변화 분석을 통한 One-on-One 마케팅 시행
2)이탈고객, 매출감소 고객의 재유입 프로그램이 활성화
InCircle
1)NM카드 사용실적 3,000점 이상 고객 자동 입회(1년 누적포인트)
2)매출상위 고객 150,000명 참여
3)회원에 대한 Reward는 3등급, 18분류로 세분화
4)동사 고객 로열티 프로그램
Rewards Program
Harrah’s 호텔이나 카지노에서 고객이 Total Rewards Card의 시용을 결정할 수 있는데 가입 시 고객에 대한 정보를 수집할 수 있어서 그들의 성별, 나이, 거주지, 즐겨 하는 게임 등을 분석하여 Segmentation에 필요한 정보를 수집 할 수 있다. 또한 고객이 도박하는 기계에 카드를 넣으면 투입한 돈,
- Phil Satre: 하라 엔터테인먼트의 대표이자 최고경영자(CEO)
- Gary Loveman: 하라 엔터테인먼트의 사장이자 최고운영책임자(COO)
- Marilyn Winn: 하라 엔터테인먼트의 HR 팀장
Loveman 대표는 보다 나은 고객서비스 제공을 위해 직원 인센티브 제도를 고안했고 Winn 팀장은 이 제도의 중심부에 서서 추진함.
인센
Benefits should not be viewed merely as cost factors
because they positively affect HR effort.
Benefit의 지급 여부가 기업의 이미지에도 영향을 준다.
법적, 윤리적 책임을 다하는 기업 vs 근로자 착취하는 기업
Using benefits as part of a total rewards strategy.
Benefit을 파트타이머에게 까지 확대적용 → 더 나은 고객서비스,
Reward Program
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