CRM 1)고객의 구매성향, 패턴변화 분석을 통한 One-on-One 마케팅 시행
2)이탈고객, 매출감소 고객의 재유입 프로그램이 활성화
InCircle
1)NM카드 사용실적 3,000점 이상 고객 자동 입회(1년 누적포인트)
2)매출상위 고객 150,000명 참여
3)회원에 대한 Reward는 3등급, 18분류로 세분화
4)동사 고객 로열티 프로그램
Rewards Program
Harrah’s 호텔이나 카지노에서 고객이 Total Rewards Card의 시용을 결정할 수 있는데 가입 시 고객에 대한 정보를 수집할 수 있어서 그들의 성별, 나이, 거주지, 즐겨 하는 게임 등을 분석하여 Segmentation에 필요한 정보를 수집 할 수 있다. 또한 고객이 도박하는 기계에 카드를 넣으면 투입한 돈,
메리어트 리워즈의 보상제도
가격
방값과 gift shop 에서의 디스카운트
서비스
룸 타입 선정권이서 우위, 방 예약 개런티
패키지
메리어트 계열사 외에도 마일리지 적립
Loyalty Program의 강점
고객충성의 결과 얻어지는 수익
기업의 제품 반복구매로 판매량 증가
마케팅 비용의 절감
1.Question One.
Using the model found on page 194, evaluate Allstate's goal-setting process. How does it work?
중략
Allstate Insurance Company’s Goal
Diversit in order to create a competitive advantage.
Diversity
Potential for excellence
Workforce matches
Daily life of the company
Step One : Succession
Programming
Measure key drivers of career and careero
Motivation
What is motivation?
Meeting basic human needs
Designing jobs that motivate people
Enhancing the belief that desired rewards can be achieved
Treating people equitably
We want to know how the corporation motivate their employee. So we can find two way. One way is how the enterprise satisfy their needs according to Maslow’s Needs Hierarchy. Next, the enterprise inspire them by