고객은 충성심(loyalty)과 깊이 관련되어 거론된다. 종업원을 포함하는 고객의 충성심은 기업의 수익성․생산성․성장성의 원동력이며 고객만족은 고객충성심의 원동력으로 중시되고 있다. 이 때문에 그리고 어떤 기업도 고객만족과 충성심의 구축없이는 성공?번영할 수 없기(Timm, 1998) 때문에 고
2. 칼 바르트
근대 신교사에 있어서 1918년에 출판된 칼 바르트 교수의 「로마서 강해」이상으로 강한 폭풍우를 일으킨 저서는 또 없을 것이다. 100여 년 동안 세계 신학을 석권하여 오던 자유주의 신학의 근본 전체를 뒤흔들어 놓았던 바르트는 철두철미 하나님의 말씀에서 그의 신학을 수립하려고
조직과 사회(주요이론)
Henri Fayol의 산업 및 일반관리론(조직학의 주요이론 143.)
● Fayol의 학문세계
-‘산업 및 일반 관리론’을 통해 관리에 대해서 최초로 종합적인 이론을 제시
- Taylor와의 차이
Taylor
Fayol
접 근 방 법
Bottom-Up
Top-Down
매니지먼트
직무분석, 표준시간,
종업원 대우문제
기업의
상품 소매업 존재
시장관계 : 제조업자, 도매업자, 소매업자로 구분
Montgomery Ward 첫 진입
- 주문, 광고수단 : 우편
- 운송수단 : 철도
1880년대 Sears 진입
- 초기에는 시계만을 판매
- 1890년대 제품확장을 통하여 규모면에서 Ward를 제침
Sears의 수직 통합 : 가격 인하, 품질 향상
- 대규모
Ⅰ. 서론
주민참여(Citizen Participation)에 대한 정의는 학자에 따라, 시대적 상황에 따라 다르게 정의되고 주민참여의 형태나 기능도 다양하게 나타나고 있다(정세욱, 2003: 370). 주민참여에 대한 용어에 있어서도 유사하게 사용되는 명칭이 많다. 시민참여(citizen participation), 고객참여(clientele participation), 대