고객 유지가 성과 향상의 핵심, 고객 만족만으로는 고객의 이탈을 방지하지 못하므로, 기업의 입장에선 충성하는 고객을 확보하여 고객의 지속적인 거래에 대해 보상해야 한다. 또한 우량고객에게는 마케팅 활동을 집중해야 하고, 개별 고객과 개인적인 밀접한 관계를 유지해야 한다. 고객 로열티 프로
Ⅰ. 서론
일반적으로 마케팅 자원은 한계를 가지고 있기 때문에 시장을 세분화하여 표적고객을 중심으로 포지셔닝 전략을 수립하는 것과 마찬가지로 소비자-브랜드 관계 역시 다양한 세분화된 관계 유형들을 가지고 있기 때문에 관계 유형을 도출하여 합리적인 자원 배분 및 의사결정을 할 필요가 있
Webster(1992)는 소비자와의 보다 가치 있는 관계는 소비자가 기업의 의사결정에 적극적으로 관여할 때 발달한다고 주장한다. 즉, 소비자가 기업의 의사결정에 보다 적극적으로 참여할 때, 더 나은 그리고 더 가치 있는 관계가 소비자와 마케터간에 발전할 수 있다는 것이다. 이런 관계는 제품, 상징, 과정,
I. 국제프랜차이징(International franchising)의 개념
국제프랜차이징이란 사업본부 측, 즉 프랜차이저(뇨anchiser)가 독립된 다른 기업이나 개인, 즉 가맹점이라 할 수 있는 프랜차이지(franchisee)에게 사업시스템이나 그 밖의 다른 소유권을 공유해 주는 활동을 말한다. 이때 프랜차이저와 프랜차이지의 국적이
I. 라이센싱의 비용/수익 분석
라이센싱 역시 반드시 재무적 측면에서의 비용/수익분석(cost/benefit analysis) 결과에 의해서가 아니라 전략적 동기 및 목표에 따라 결정될 수 있지만, 라이센싱과 직접적으로 관련된 비용과 수익 구조를 파악하고 이해하는 것은 매우 중요하다. 다음은 라이센싱과 관련된